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Contact center

Call center multi-canale inbound

ConiT offre un call center costituito interamente da operatori madrelingua italiani con esperienza pluriennale nella gestione di informazioni multicanale (mail-chat-social-sms).

 

I servizi offerti:

  • Servizio clienti per enti ed aziende con erogazione di informazioni di primo o secondo livello in relazione alle esigenze del committente/utente.
  • Segreteria e gestione centralino per conto di aziende, studi associati e professionisti.
  • Gestione agenda e appuntamenti
  • Customer service per e-commerce: elaborazione degli ordini, preparazione di preventivi, assistenza allo shop online, verifica dello stato della spedizione, gestione dei reclami e dei resi, emissione ed invio di fatture.
  • Booking center (centro prenotazioni) per strutture ricettive, centri benessere, attività sportive, ambulatori e studi medici, corsi, eventi e manifestazioni.
  • Helpdesk e servizio assistenza: erogazione di informazioni e assistenza agli utenti tramite un software che consente di gestire le richieste, generando un “ticket”, che viene poi indirizzato in subordine al livello di complessità della problematica da risolvere.
  • Customer care e customer satisfaction: ad esempio somministrazione di questionari e sondaggi.
  • Conduzione di campagne di telemarketing per aziende, finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti e all’ampliamento del mercato di riferimento.
  • Monitoraggio delle prestazioni fornite ed elaborazione di report finalizzati all’analisi quantitativa e qualitativa dei servizi richiesti dalla clientela o dall’utenza.

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LE NOSTRE SOLUZIONI

Quotidianamente offriamo ai nostri clienti soluzioni high tech su misura, interpretando le esigenze e aiutandoli ad innovare il proprio modello di business per essere competitivi sul mercato.