Contact center

ConiT offre un call center costituito interamente da operatori madrelingua italiani con esperienza pluriennale nella gestione di informazioni multicanale (mail-chat-social-sms).

I servizi offerti:

• Servizio clienti per enti ed aziende con erogazione di informazioni di primo o secondo livello in relazione alle esigenze del committente/utente.
• Segreteria e gestione centralino per conto di aziende, studi associati e professionisti.
• Gestione agenda e appuntamenti
• Customer service per e-commerce: elaborazione degli ordini, preparazione di preventivi, assistenza allo shop online, verifica dello stato della spedizione, gestione dei reclami e dei resi, emissione ed invio di fatture.
• Booking center (centro prenotazioni) per strutture ricettive, centri benessere, attività sportive, ambulatori e studi medici, corsi, eventi e manifestazioni.
• Helpdesk e servizio assistenza: erogazione di informazioni e assistenza agli utenti tramite un software che consente di gestire le richieste, generando un “ticket”, che viene poi indirizzato in subordine al livello di complessità della problematica da risolvere.
• Customer care e customer satisfaction: ad esempio somministrazione di questionari e sondaggi.
• Conduzione di campagne di telemarketing per aziende, finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti e all’ampliamento del mercato di riferimento.
• Monitoraggio delle prestazioni fornite ed elaborazione di report finalizzati all’analisi quantitativa e qualitativa dei servizi richiesti dalla clientela o dall’utenza.